What
อย่างแรกเรามารู้จักคำนี้กันก่อน “Competitor Analysis” หรือก็คือการวิเคราะห์คู่แข่งขัน บ้านใกล้เรือนเคียง ธุรกิจใกล้เคียงกับธุรกิจ ของท่าน การวิเคราะห์คู่แข่งขัน ในทางธุรกิจหมายถึง การรวบรวมข้อมูล เพื่อนำมาใช้ในกระบวนการวิเคราะห์คู่แข่งทางการตลาด เพื่อวางแผนและสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจ ทั้งคู่แข่งทางตรงและทางอ้อม โดยวิคราะห์ในมุมมองที่เราสนใจ เพื่อเปรียบเทียบกับสินค้าหรือบริการในบริษัทของเรา

Why
ทำไมต้องมีการวิเคราะห์คู่แข่งขัน ในทางธุรกิจสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ที่นึกถึงก็คือ ลูกค้า หลายคนอาจจะเคยได้ยินว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” ธุรกิจจะสามารถขับเคลื่อนต่อไปได้ก็เพราะได้รับการสนับสนุนจากลูกค้า แต่อีกสิ่งหนึ่งที่เราจะต้องให้ความสำคัญไม่แพ้กันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ คือ คู่แข่งทางการตลาด ในมุมของการวิเคราะห์ เรื่องของ การวิเคราะห์คู่แข่งขันเป็นหัวใจในการขับเคลื่อนธุรกิจของท่านในระยะยาวด้วย หากท่านวิเคราะห์ได้ดี ทำให้บริษัทฯ ของท่านโตอย่างก้าวกระโดด ลูกค้าที่รักของทุกคน จะรักใครมากกว่ากันก็อยู่ที่สินค้าหรือบริการของท่าน ดึงดูดใจ และสร้างความประทับใจได้มากน้อยเพียงใด

* เพราะคู่แข่งเป็นอีกปัจจัยที่สำคัญในการตัดสินใจเลือกใช้สินค้าหรือบริการของลูกค้า เราจึงต้องวิเคราะห์ หาข้อเปรียบเทียบว่าคู่แข่งมีจุดแข็งอะไรที่เราสามารถนำมาปรับปรุงในสินค้าหรือบริการของธุรกิจเราสามารถแข่งขันได้แล้วนำจุดอ่อนของเราไปแก้ไขและพัฒนาต่อยอดให้ดีกว่าคู่แข่ง จุดแข็งของเราคืออะไร ?

Purpose
จุดมุ่งหมายในการวิเคราะห์คู่แข่ง ช่วยลดต้นทุน ช่วยย่นระยะเวลาในการทำกำไร และก็เพื่อประเมินว่าบริษัทสามารถพัฒนาตนเองให้เข้มแข็งดำเนินต่อไปได้อย่างยั่งยืน โดยมีข้อได้เปรียบมากกว่าคู่แข่งอื่นๆ ทางการตลาด และมีความเข้าใจว่าคู่แข่งของเรามีจุดแข็งอะไรที่ทำได้ดี และมีจุดอ่อนอะไรที่เป็นข้อบกพร่องในการดำเนินธุรกิจ ตัดจุดด้อย คงไม่มีบริษัทใด ที่จะไม่มีจุดอ่อน พยายามัดจุดด้วย และพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ดีและแตกต่างจากคู่แข่ง

Benefit
ปัจจุบันในตลาดมีการแข่งขันสูงมาก การที่เราสามารถทำความเข้าใจคู่แข่งก็จะทำให้เข้าใจสภาพแวดล้อม ทำให้ช่วยเพิ่มโอกาสการประสบความสำเร็จให้กับบริษัทมากขึ้น และรู้แนวทางปฎิบัติหรือคิดค้นสินค้าหรือบริการที่ดีกว่าคู่แข่ง รวมทั้งหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดที่คู่แข่งทำอีกด้วย ประโยชน์ที่ได้มีดังนี้
1.เข้าใจตลาด – การที่เราวิเคราะห์คู่แข่งได้ จะสามารถบอกแนวโน้มความต้องการของลูกค้า ความพึงพอใจ และอุตสาหกรรมที่เอาไปพัฒนาสินค้าและบริการของเราให้ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ยังช่วยให้ตัดสินใจเกี่ยวกับการตลาด กลยุทธ์ และการกระจายสินค้าได้อย่างเชี่ยวชาญ
2.ปรับปรุงและพัฒนาสินค้าหรือบริการ – ทำให้สามารถระบุข้อควรปรับปรุงของบริษัทได้จากการวิเคราะห์สินค้าและบริการคู่แข่ง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและช่วยเติมเต็มช่องว่างทางการตลาดที่คู่แข่งยังไม่สามารถปฎิบัติได้
* ภายนอกและภายในของคู่แข่งด้วย
3.พัฒนากลยุทธ์ให้เหมาะสม – เมื่อเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนจะทำให้สามารถวางตำแหน่งธุรกิจให้แตกต่างจากคู่แข่งได้ ช่วยให้สินค้าและบริการมีความโดดเด่นในตลาดและดึงดูดลูกค้าที่กำลังมองหาความแตกต่างความแปลกใหม่ไปเป็นตัวเลือกในการตัดสินใจ
4.ช่วยระบุโอกาส (มองหาโอกาสใหม่ๆ ให้กับธุรกิจของท่าน) – สามารถมองเห็นโอกาสใหม่ๆ ที่คู่แข่งยังมองไม่เห็น แล้วใช้ประโยชน์จากพื้นที่ตรงนี้มาสร้างความแตกต่างและความได้เปรียบให้กับธุรกิจของเรา

How to
1.กำหนดคู่แข่ง - อันดับแรกที่เราจะวิเคราะห์คู่แข่งได้คือ การกำหนดคู่แข่ง โดยคู่แข่งแบ่งได้ 2 ประเภท

คู่แข่งทางตรง เป็นคู่แข่งที่มีการนำเสนอรูปแบบสินค้าและบริการที่เหมือนหรือคล้ายคลึงกันมาก จนทำให้กลุ่มเป้าหมายเกิดทางเลือกและลังเลที่จะตัดสินใจมาใช้บริการจากบริษัทเรา

คู่แข่งทางอ้อม เป็นคู่แข่งที่มีการเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเดียวกัน ซึ่งรูปแบบสินค้าและบริการจะแตกต่างกับบริษัทของเราแต่สามารถแก้ไขปัญหาเดียวกันให้กับลูกค้าได้

2.กำหนดมุมมองที่ใช้ศึกษาคู่แข่ง – แน่นอนว่าการวิเคราะห์คู่แข่งมีหลายปัจจัยที่ควรจะคำนึงถึง ไม่ว่าจะเป็นส่วนแบ่งทางการตลาดกลยุทธ์ที่นำมาใช้ ช่องทางที่ใช้เพื่อตอบสนองลูกค้าและการบริการหลังการขาย โดย list สิ่งที่ต้องการหรือสนใจจะศึกษาของคู่แข่งเพื่อดูว่ามีสิ่งใดบ้างที่เราควรให้ความสนใจและควรเอามุมมองไหนมาวิเคราะห์ก่อนเพื่อที่จะได้เป็นไปตามกระบวนการครบถ้วน
3.สำรวจตามมุมมองที่กำหนดไว้ – หลังจากที่เรากำหนดมุมมองที่ต้องการศึกษาแล้ว อาจใช้เครื่องมือบางอย่างที่ทำให้การสำรวจสะดวกขึ้น เช่น Mandala Analytics เป็นเครื่องมือประเภท Social Listening Analytics คือ เครื่องมือที่เอาไว้ใช้ดู Trend ที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหาใกล้เคียงกับเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่ออำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างเหมาะสม โดยตัวช่วยนี้จะทำให้เราสำรวจข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยกตัวอย่าง เราอาจจะใช้ฟีเจอร์ Insight Analytics ช่วยคัดกรองข้อมูลจากหลายๆ แหล่งให้เหลือเพียง 1,000 ข้อความ ได้คำที่ตรงจุดการข้อค้นหาหรือสนใจสินค้าหรือบริการ เพื่อช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลคู่แข่งได้โดยใช้เวลาเพียงไม่นานแต่ได้ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและมองข้อมูลคู่แข่งง่ายขึ้น
4.ใช้ SWOT Analysis – โดย SWOT Analysis คือเทคนิคการวิเคราะห์ทางการตลาดที่ประเมินสภาพแวดล้อมภายใน (องค์กรสามารถควบคุมหรือแก้ไขจุดอ่อนได้) และภายนอกบริษัท (องค์กรไม่สามารถควบคุมได้ เกิดขึ้นเองจากปัจจัยต่างๆ) ที่เราจะนำมาใช้วิเคราะห์คู่แข่ง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้กับบริษัทของเรา ปัจจุบัน SWOT ได้รับความนิยมจากทั่วโลก เนื่องจากสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท ความหมายของแต่ละอักษร SWOT ความหมายของคำว่า SWOT ในยุคปัจจุบัน ในปี 2024

Strengths (จุดแข็ง) = การวิเคราะห์จุดแข็ง หรือคุณสมบัติที่ดีภายในองค์กรหรือสิ่งที่องค์กรทำได้ดีเหนือคู่แข่งเพื่อนำมาใช้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจ

Weaknesses (จุดอ่อน) = การวิเคราะห์ข้อด้อยหรือคุณสมบัติที่ไม่ดีตามความเป็นจริงภายในองค์กรและสิ่งที่ทำได้ไม่ดีเมื่อเทียบกับคู่แข่ง เพื่อนำมาลบจุดด้อยและทำให้องค์กรดีขึ้นกว่าเดิม

Opportunities (โอกาส) = การวิเคราะห์ปัจจัยภายนอกที่ทำให้ได้เปรียบและเอื้ออำนวยต่อการดำเนินงานขององค์กร เช่น สถานการณ์ทางเศรษฐกิจ การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค เป็นต้น โดยรวบรวมข้อมูลมาวิเคราะห์โอกาสมีความสำคัญ เนื่องจากเป็นปัจจัยที่ช่วยส่งเสริมให้องค์กรเติบโตและประสบความสำเร็จ

Threats (อุปสรรค) = การวิเคราะห์ปัจจัยภายนอกที่เป็นอุปสรรคต่อการดำเนินงาน ทำให้ธุรกิจดำเนินได้ไม่สะดวกอุปสรรคมีความสำคัญต่อองค์กร ควรวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกอย่างรอบคอบเพื่อระบุอุปสรรคที่เกิดขึ้นและวางแผนรับมือ

5.ระบุสิ่งที่ควรพัฒนา – หลังจากทราบข้อมูลคู่แข่งจากการใช้กลยุทธ์ SWOT Analysis เราก็จะนำข้อมูลเหล่านั้นมาระบุสิ่งที่ธุรกิจของเราต้องนำมาพัฒนาและปรับปรุง เพื่อทำให้ธุรกิจของเราก้าวขึ้นมาเหนือคู่แข่งทั้งทางตรงและทางอ้อม นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุง คุณภาพสินค้าหรือบริการโดยเพิ่มหรือแก้ไขคุณลักษณะ หรือปรับปรุงการบริการหลังการขายให้มีประสิทธิภาพ
6.พัฒนาให้โดดเด่น – เมื่อเราระบุสิ่งที่ควรพัฒนาแล้วก็ค่อยๆพัฒนา โดยเริ่มจาการวางแผนว่าจะพัฒนาในส่วนไหนเป็นอันดับแรก ส่วนไหนคือสิ่งที่ควรพัฒนามากที่สุด เรียงลำดับความสำคัญในสิ่งที่จะพัฒนา

Example
Brand – A + Brand – B + Brand – C มีการประกอบธุรกิจร้านค้าปลีกขายสินค้าและบริการที่คล้ายคลึงกันโดยมีทั้งอยู่ใกล้สถานที่ทำงาน

* จากตารางข้างต้นเมื่อลองเปรียบเทียบกันแล้วจะพบว่า Brand – C ตอบโจทย์มากที่สุด เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายของร้านเป็นได้ทั้งวัยรุ่น แม่บ้าน และวัยทำงาน ทำให้สอดคล้องกับสถานที่ตั้ง Brand – C จึงตอบโจทย์มากกว่า อีกทั้งยังมี Influencer ที่สามารถเป็นสื่อกลางความเชื่อมั่น ความน่าเชื่อถือให้กับกลุ่มเป้าหมายได้อีก นอกจากนี้ยังมีช่องทางการขายที่หลากหลายไม่ว่าจะเป็น walk-in, Facebook, IG, ทำให้กลุ่มเป้าหมายสามารถเลือกใช้ช่องทางได้สะดวกสบายมากขึ้นและบริการของพนักงานพูดจาสุภาพ รวดเร็วและมีความแม่นยำอยู่ในเกณฑ์ดี คาดการณ์ว่าทำให้กลุ่มเป้าหมายเลือกที่จะใช้บริการของ Brand – C มากกว่า

ปรึกษาฟรี! สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมโทร. 081-533-7777 หรือ LINE ID : 0815337777 ได้ตลอด 24 ชม.